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    新疆福彩七乐彩走势图:强化考核监督 提高服务效能

    点击量:次 发布时间:2019-02-21

    中国七乐彩走势图 www.vmfnb.tw ——考核办检查相关部室首问负责制落实情况通报

           春风吹劲草,绿意上枝头。在不进则退,慢进亦退的时代,既需要我们有不待扬鞭自奋蹄的思想自觉,又要有行动上“马上就办”的高效落实。2019年公司强力推行首问负责制,以雷厉风行的态度狠抓落实,目的就是为快捷高效解决用户用水诉求,服务用户“最后一公里”,树立供水企业良好形象。公司考核办在“落实”上下功夫,做到有责必究,切实提高服务效能。 2月21日上午,考核办对客服部、科技信息部、生产技术部、营业部的首问负责制落实情况进行了检查。
           公司考核办采取“听汇报、查资料、看落实”方式进行检查,先到各部室现场听取部门负责人汇报当前受理“三来”用户诉求及首问负责制执行情况,再仔细查阅 “三来”用户服务登记台帐,各部室首问责任人对用户的诉求均有详细记录,记录在册的诉求有反馈、有回访,各部室在处理非首问责任范围内的工作时能够与相关部室积极沟通、相互协作,未发现推诿扯皮现象。二月份恰逢“春节”、“元宵节”,是用户诉求的高峰期,公司未雨绸缪,在节前做了大量的水表防冻知识宣传工作,积极引导用户做好水表、管道防冻措施,较往年诉求量有明显下降。据统计,截止日前受理“三来”用户诉求客服部53件、科技信息部196件、营业部63件、生产技术部172件,共计484件。以上部室均能够严格按照公司首问负责制度要求受理用户诉求工作,服务态度热情,业务反应迅速,转单派单及时,除因用户自身原因外,维修部门均能在当日完成用户诉求工作。
           为了进一步提高供水服务效能,根据本次检查情况,考核办提出以下三点要求:一、各部室严格执行首问负责制,履职尽责做好本职工作;二、员工有责任担当意识,作为首问责任人,对于用户诉求的非责任范围内不能给予答复的,积极想办法解决,确实需转单的,要认真界定责任部室;三、各部室有专人负责首问负责制的落实情况,及时接单、派单、完成后及时回复。今年公司制定了落实“首问负责制”处罚细则,杜绝在工作中出现推诿、扯皮现象,一经发现将严肃处理,真正做到我们供水人“让政府放心,让用户满意”的服务宗旨。

    公司考核办   
    2019年2月21日

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